口碑，这种早于商品经济，自古至今永不落后的营销手段，是人们追求而又无法控制的营销手段。本文在前人对口碑研究的基础上，结合市场营销的基本理论进一步分析与总结口碑营销理论。口碑营销是产品理论与传播理论的结合，产品是口碑传播的基础，传播是产品的宣传。口碑营销是市场营销的结果，更是市场营销的最终目标。口碑营销的一般模型架构包含信息源、传播者、传播途径、接受者四个关键环节，是循环的体系，并不是直线单向的传播。并以研究得出的理论框架分析保险服务业的口碑营销，提出针对保险业口碑营销模型架构。因保险产品的特殊性与专业性，保险代理人即是销售员，也是意见领袖，保险公司提高服务的首要对象是保险代理人。保险公司的广告应更多的放在公司形象的宣传。社会公共关系对保险公司的发展与壮大有着至关重要的作用。同时以太平人寿保险公司深圳分公司为例进行了论证。太平人寿作为回国复业的公司，面对WTO后国情的变化，利用产品差异化策略，逐步打开市场，改善业务流程，利用IT手段建立多方面反馈渠道，创造了口碑营销的基础，而对保险代理人制度的探索也是创造口碑营销的另一个重要方面。研究结果表明，口碑营销也适应保险专业服务性行业，保险公司应将更多的精力放在保险代理人的服务上和产品设计，根据市场的变化采取灵活的措施，创造口碑，促进口碑。同时要建立灵活的多方面的反馈渠道，掌握与改善口碑营销效果，及时消除负面口碑。