缓解民航乘务员职业倦怠问题,是客机安全飞行,乘客舒适旅行的重要保障,也是提升民航乘务员服务质量,降低人才流失率,缓解工作压力的关键。社会工作的价值观和专业性以及实践性能够更加全面地帮助乘务员缓解职业倦怠。笔者使用社会工作个案介入的方法开展质性研究,观察服务对象的职业倦怠表现,分析成因并总结服务过程,目的是探索社会工作个案介入民航乘务员职业倦怠的介入路径,拓宽介入思路,发现介入问题,从而更加精准且高效地缓解该职业群体的职业倦怠压力。本次研究的三位服务对象选自同一家航空公司。在服务过程中使用MBI-GS职业倦怠量表作为前后测的量化标准,结合会谈,分析职业倦怠具体表现,以需求评估和过程评估作为介入效果的佐证从而明确服务成效。六个月多以来,三位服务对象的职业倦怠问题已经得到明显缓解,工作与生活方面的状况也已达到预期。笔者在服务与研究过程中也有不少收获,首先从表现特征与形成因素两方面归纳总结出三种类型的职业倦怠并探索介入路径,包括社会环境不适型职业倦怠,非理性信念型职业倦怠以及支持网络缺失型职业倦怠;其次阐述了社工介入民航乘务员职业倦怠的三点优势,即效率高且效果明显、获取信息方便真实以及能够利用环境全面分析问题;最后提出缓解职业倦怠的建议,即介入时要关注乘务员的生存环境并检查服务对象是否存在非理性信念。本次研究尝试使用多线并行的介入服务方法,这既能够在职业倦怠问题中保证服务的整合性,又能体现服务对象的差异性;从不同的视角分类型进行介入,从而使乘务员职业倦怠问题精准缓解;强调了会谈法在个案工作中的重要性,要求社会工作者在会谈之前要做好充分准备。