随着经济和社会的发展,各行各业都面临着竞争压力增大、服务水平提升等问题,改善管理模式,提升企业绩效越来越成为企业管理者所关注的问题。流程管理理论自20世纪90年代产生后,就成为理论研究和企业实践领域的前卫理论。流程的绩效评价理论作为流程管理理论当中的重要组成部分,已经越来越引起了企业管理研究领域的重视。论文在对相关文献的回顾和梳理中,发现学者对流程绩效评价体系设计存在诸多不足和缺陷,特别是在对流程绩效进行评价时,评价视角单一,评价更加倾向于企业的微观层面,这就使流程无法站在企业更高层面上进行评判,使流程难以适应现阶段的发展需求,正式基于这种现状论文提出了一种全新的服务企业业务流程绩效评价视角——战略视角,以对该领域研究进行补充完善。研究过程中,首先对流程管理和绩效管理的相关理论进行回顾和梳理,从而为服务企业业务流程绩效评价体系设计奠定理论基础;其次,系统地分析以往文献中关于流程绩效评价指标选择的不足,继而提出了从流程的战略评价视角评价流程绩效,并且基于该战略视角下结合服务企业业务流程特征设计出了相应的评价指标、评价方法和评价指标权重分配根据,以此为依据建立服务企业业务流程绩效评价指标体系。然后,以所设计的流程绩效评价指标体系为基础,在此基础上运用数学计量研究方法、定性与定量分析相结合、理论研究与实证分析相结合的研究方法对所设计的流程绩效评价体系进行建模和定量运算,构建服务企业业务流程绩效评价体系的实现模型。最后,将国内某大型通信公司作为实证企业,选取该企业的核心流程之一——客户电路开通服务业务流程进行应用评价,从而获取该业务流程的绩效评价结果,进而提出改进流程的对策和建议。