市场环境不断变化的今天，客户资源的抢夺已经成为一家企业生存发展的一个重要组成部分。而企业要想赢得更多的客户资源，取决于客户对企业产品或服务的满意度水平，客户的满意度越高则企业能够取胜的机会越大，因此，S公司为了能够在如此激烈的市场竞争中生存与发展下去，进行客户满意度评估的工作刻不容缓。　　本论文主要以S公司为研究对象，首先分析S公司客户满意度的现状及问题所在，并通过文献研究、实地调研、问卷调查等方式收集相关数据资料，基于国内外相关客户满意度研究理论和模型，结合S公司的客户满意度调查研究，构建出符合S公司的客户满意度测评指标体系，并通过层次分析法，得出影响S公司客户满意度的指标权重，再通过调查问卷的方式和模糊综合评判法，揭示S公司客户满意度的现状及存在的问题，最后根据对满意度数据的分析，提出提升S公司客户满意度的改进建议与措施。　　通过本论文对S公司客户满意度的评估研究，有利于找出S公司客户满意度降低的原因所在，并有针对性的提出改进意见，从而提升客户满意度水平，赢得更多客户。