我国高等教育已经进入国际学术界公认的大众化阶段。高等教育在大众化发展阶段、在市场化和国际化影响下,如何处理规模扩展与质量提高的矛盾,如何满足学生和社会的发展需要,如何应对激烈的校际竞争,是我国大学正在面临的重要问题,也是美英两国在高等教育大众化过程曾经遇到过的问题。一些美英大学通过实施全面质量管理,成功地解决了以上问题,取得了诸多值得我国大学借鉴的经验。首先,本文通过文献研究法,查阅了大量有关美国和英国高等教育界全面质量管理的文献,整理、翻译深入分析后,总结出两国高等教育界实施全面质量管理的总体状况。其次,本文选择美国的俄勒冈州立大学和英国的沃尔沃汉普敦大学为案例,对比研究两所大学所实施的全面质量管理,以求细致地说明。本研究得出如下四点基本结论。第一,美英两国的全面质量管理存在诸多共同点。在实施背景方面,都受财政紧缩、社会要求、高校自身谋求发展的意愿等因素的影响;在实施过程方面,都比较好地贯彻了全面质量管理的原则;在实施效果方面,都达到了质量提高、顾客满意和组织卓越的目标。第二,由于国情不同,两国高等教育的全面质量管理实践存在不同之处,主要表现在具体实施措施、操作步骤等方面。第三,全面质量管理具有较强的普适性和可迁移性,具有优越性。它可以引入高等教育界实现质量提高、顾客满意和组织卓越。第四,我国高等教育界要引入全面质量,必须要严格遵循全面质量管理的理论要求,在实施过程中做到九大成功的关键因素落到实处。实施中既要反对轻视理论指导的经验主义,也要反对盲目照搬的教条主义。