中国作为突发性公共危机事件频发的国家,政府声誉危机无处不在。而随着社交媒体的快速发展,社交网站成为公众关注突发公共危机事件的主要场所,网络评论也对政府声誉产生重大的影响。如何采取有效的危机沟通策略,更好地维护政府声誉是新时代政府面临的新挑战之一。本文主要以情境危机沟通理论（SCCT）为理论基础,运用实验的研究方法来探究社交媒体影响下的危机沟通策略对政府声誉的影响,并为现实中的政府危机管理提供建议。其中,实验一通过模拟两种不同类型的危机情境,采取2危机类型（政府责任危机/非政府责任危机）×2危机沟通策略（否认型/减少型）的组间实验,对不同危机类型和危机沟通策略与政府声誉之间的关系进行研究,为情境危机沟通理论（SCCT）在中国的语境下提供实证经验。实验二选取政府责任的危机事件类型,采取2网络评论（正面/负面）×3危机沟通策略（否认型/减少型/无策略）的组间实验,研究不同偏向的网络评论和危机沟通策略对政府声誉的影响,并探究了政府诚恳的中介作用。研究结果发现:（1）与非政府责任的危机事件相比,政府责任的危机事件对政府声誉的负面影响更大。（2）危机类型和危机沟通策略对政府声誉的影响存在交互作用。具体来说:在政府责任危机中,使用减少型危机沟通策略的政府声誉比使用否认型危机沟通策略的政府声誉更积极,验证了以往的研究。而在非政府责任危机中,使用否认型危机沟通策略的政府声誉比使用减少型危机沟通策略的政府声誉更消极,与以往的研究结论存在不同。（3）不同的网络评论显著影响了政府声誉。与正面网络评论相比,负面网络评论显著损害了政府声誉。（4）网络评论和危机沟通策略对政府声誉的影响具有交互作用。具体来说:在负面网络评论影响下,减少型危机沟通策略比否认型危机沟通策略对政府声誉产生更积极的影响。（5）政府诚恳在危机沟通策略和政府声誉中起到部分中介作用。本研究的理论意义在于结合中国现实和社交媒体环境,探究危机类型、危机沟通策略和网络评论对政府声誉的影响,丰富了情境危机沟通理论（SCCT）,并且拓展了网络评论问题的研究。本研究的实践意义在于为政府如何进行危机沟通提出相关建议,具体包括:（1）科学界定危机性质,合理划分危机的类型,根据不同危机类型选择合适的危机沟通策略,进一步提高政府危机沟通策略制定的能力。（2）增强政府危机预防意识,积极监测和引导网络评论。一方面建立健全的网络评论预警系统、完善网络评论的分析研判机制,另一方面,积极引导社会新闻媒体的发声,逐步形成完善的网络平台把关机制。（3）形成声誉管理理念,加强政府声誉系统管理能力。首先,政府官员需转变思想观念,重视声誉管理,并预先建立声誉危机预警和评估机制;其次,在日常管理和服务过程中建立“责任政府”和服务型政府的良好形象;最后,鼓励所有政府官员参与日常声誉管理,建立良好的个体声誉。（4）积极有效开展危机沟通,展现政府诚恳态度。首先危机发生后,要及时出台相应的危机声明,做好政务公开工作,掌握危机沟通流程中的主动性和主导权;其次,通过媒体等第三方正面报道政府对危机情况的处理,大力宣传良好的政府形象;最后,建立科学的危机回应流程,注意危机沟通中的细节,避免因小失大。