企业员工福利,属于人力资源管理范畴,是企业为员工提供工资和奖金之外的以物质或精神鼓励的形式向员工发放的额外福利。良好的福利有助于企业员工全身心投入到工作中去,同时还可以提高企业的知名度和影响力。企业员工福利业务则包括“年节福利、费用补贴、健康福利、假期福利、工会福利”等多种类别,众多的福利种类,给企业HR带来不少困难,比如“如何选择福利项目、如何进行福利管理、如何进行福利发放”等。企业HR需要权衡公司的福利预算和员工个性化的福利需求,选择合适的外部福利服务商,以解决福利实施过程中的各种难题。A公司是一家专业为企业客户提供员工福利业务解决方案的服务商。随着业务量的提升和企业客户数量的增多,传统的职能型管理模式已经不能满足A公司的快速发展,在解决客户福利业务的需求时,传统的部门间流转的工作方式,存在着“对客户需求响应不及时、部门之间职责不清晰、工作效率较低、客户需求交付周期长”等问题,给客户带来较低的体验和满意度。基于企业员工福利业务的复杂性和多样性,本文在深入研究国内外企业项目管理理论和实践的基础上,结合A公司的福利业务需求的实施情况,采用“理论研究、实际运用、总结优化”的研究思路,将众多企业客户的员工福利需求转化为一个个项目进行管理,研究多项目管理在A公司的适用性和应用效果,形成一套适合于A公司的多项目管理体系,在提高客户满意度的同时,逐步提升A公司的项目管理成熟度。本文从A公司传统的部门间流转的工作方式存在的诸多问题入手来探索多项目管理在A公司的可行性,研究并设计了“利用建立组织级PMO和推行多项目管理体系使工作变得透明和有序、通过项目章程的发布和RACI矩阵来明确项目人员的职责、运用即时认可和项目考核机制来提高项目成员的积极性、通过项目绩效总结和项目后评价机制来辅助公司管理层进行战略决策”的多项目管理模型,并使用“多项目立项和优先级评价、项目进度管理、项目分级管理、项目变更管理”等具体方法,分阶段将该模型运用到实际的项目管理工作中进行实践,对实践结果进行总结和分析,不断优化该模型,逐步形成适用于A公司的多项目管理方法,在推动A公司项目管理成熟度提升的同时,也期望能给类似复杂业务的公司提供多项目管理机制和实践方面的借鉴思路。