中小型汽配企业作为中国汽配工业的生力军,对推动中国汽配产业、汽车工业的发展,具有越来越重要的意义。但是,中小型汽配企业信息化水平尚低,管理欠规范,对客户资源的管理还处在人的主观性管理上,这已经不能适应中小型汽配企业发展的需求。因此,类似于鲁得贝车灯的中小型汽配企业是希望通过对企业业务交往过程的有关数据的记录,获取并建立起客户资料档案及业务交往过程档案,分析企业业务费用及收益的变化,及时掌握客户的忠诚度及其对企业贡献率的变化,在企业业务人员发生变动时,保持并延续业务关系,为企业的决策提供支持。因此,如何根据用户需求,设计并实现适合于中小型汽配企业的功能完善、易于操作、部署方便、经济安全的客户资源管理系统是本文需要解决的主要问题首先,本文在充分讨论中小型汽配企业在客户资源管理上所面临的问题及需求的基础上,分析了系统的功能需求和非功能性需求,并对系统需求以用例图的形式来详细说明。第二,在需求分析基础上,进行了中小型汽配企业客户资源管理系统架构设计。首先根据系统需求确定系统构架设计的目标和约束,然后分别对系统技术架构和功能架构进行了设计。技术架构主要考虑系统的安全及性能问题,采用C/S架构开发,以VB6.0+SQL Server2000为开发环境,并对系统逻辑构架进行了分析;在功能架构设计中,首先给出了系统的总体功能构架,并对系统各部分的功能组成进行了详细描述。第三,根据系统构架设计结构,对系统进行了用例详细分析设计;而后对系统的主要功能模块的详细设计进行了描述,最后详细阐述系统的数据库设计,完成数据库建模。第四,对系统的总体实现进行了分析,给出了系统的整体实现视图及各模块的实现,然后着重对用户登录管理的算法进行了详细分析。在系统实现中,考虑系统是针对中小型汽配企业进行开发设计的,为增强系统界面友好性和提高系统容错性能,节约开发成本,易于系统部署,我们讨论了ActiveX技术与“窗体分割”的实现,并进一步论述了“气泡提示”技术、“简拼码搜索”技术的实现,并对系统的“异常处理技术”实现进行了详细分析描述。最后,本文对中小型汽配企业客户资源管理系统在鲁得贝车灯的应用情况作了简要介绍,并对系统进一步改进提出了建议。综上所述,我们在面向中小型汽配企业需求和关注中小型汽配企业客户资源系统应用实际的基础上,设计并实现了符合鲁得贝车灯现状的,针对中小型汽配企业的客户资源管理系统,并为鲁得贝车灯的客户资源管理现代化、规范化工作,作出。打下了一定的基础。