作为金融界的中流砥柱,商业银行的成长对中国金融行业的发展有着巨大的推动作用。然而由于金融市场全球化,国内市场对外资银行的包容程度提高,并且随着市场上资金需求的增长,国家开始逐步放宽对民间金融机构的限制,民间融资的合法化与市场化带动了互联网金融的兴起和繁荣,国内的市场竞争也进入了白热化阶段。特别是自2015年以来,央行进行了五次降息,并允许各商业银行根据自身情况制定浮动利率。面对着利率市场化进程加快的这种境况,我国商业银行作为以创造价值为目的的金融企业,该如何构建一个科学有效的绩效评价体系是银行管理层目前必须考虑的问题。由于起步较晚,我国商业银行绩效评价存在强调短期财务指标、忽视非财务指标、指标设置与战略目标相脱节等问题,已经不能全面评价如今知识服务的绩效。商业银行在金融系统中有着重要地位,关联着社会经济的各个方面,同时为了能在日新月异的市场环境中良好运营下去,当前商业银行的绩效评价体系必须能够既科学有效的测评银行的资金运作效率又能够务实地评价其服务绩效。而运用平衡计分卡进行绩效评价在一定程度上满足了上述要求,其不仅考虑了内外部环境的影响,而且还考虑了非财务指标的作用,相比传统绩效评价具有一定的优越性。并且笔者发现现代商业银行的绩效考核办法多种多样,但基层支行的绩效考核却大多存在问题。基层支行与客户面对面接触,管理各个营业网点,承担着商业银行全部的业绩指标。绩效评价方案的设定是否合理,对激励员工和拓展业务有直接影响。因此,改进支行的绩效评价方法具有非常重要的现实意义。本文的研究正是基于这一背景,试图从平衡计分卡的视角出发,重点探讨中国工商银行X支行的绩效评价问题。首先,文章在研究绩效评价理论的基础上,介绍了当前主要绩效评价方法的优劣性,为X支行平衡计分卡的绩效评价体系的引进找到了理论依据。其次,综合使用定性定量分析法、层次分析法,重点研究工商银行X支行,通过分析现行的绩效考核制度,总结出其在绩效评价方面存在的问题,笔者认为X支行目前的绩效评价重点关注的是财务指标,不能起到有效地激励约束作用,因此,有必要实施平衡计分卡对X支行进行绩效评价。再次,将企业社会责任维度对平衡计分卡进行拓展,从财务、顾客、企业的内部流程、员工的学习与成长、企业社会责任这五个角度对X支行的绩效评价体系进行关键绩效指标的选取,又运用层次分析法计算出了各关键绩效指标的比重,从而建立了 X支行的平衡计分卡绩效评价体系。最后,以重点部门和岗位为例,分别设计了针对支行、部门和员工分层次的平衡计分卡具体实施方案,并说明为成功实施平衡计分卡所需要的条件与保障措施。本文以平衡计分卡为理论依据,尝试为X支行设计一套绩效评价体系,更旨在启发X支行的高层管理者应用多角度的战略管理思维,通过引进平衡计分卡绩效评价体系,提升员工工作积极性,提高X支行的市场竞争力,实现股东利益最大化。