目前,医务社会工作在医疗体系中的地位逐渐提升,医疗领域中越来越多的人开始注意到医务社会工作的独特作用。随着社会的发展,患者的需求范围逐步在扩大,他们不仅关心自身疾病的治疗,还希望得到医院方面的人文关怀和社会的支持,这些工作恰好都是医务社会工作者(以下简称“医务社工”)和经过培训的志愿者可以完成的。近年来,许多学者已经投入到关于医务社会工作与医院志愿者的研究中去,致力于研究医务社工与志愿者的协同工作体系,但强调以医务社会工作部门(以下简称“医务社工部”)为主体优化志愿者的管理的文献还并不充足。志愿者作为医院的编外人员,拥有很强的不确定性和非专业性。驱动志愿者加入到医院志愿服务中的动力其实是志愿者的奉献精神与服务热情。志愿者团队依靠自我管理,并且保持与医务社工在行政关系上的完全平等,会让医务社工部的志愿者资源很难实现可持续发展。本研究在浏览过大量的医务社会工作和志愿服务的有关研究后,通过参与观察法,以江西省F医院医务社工部为主要的观察对象,以医务社工的身份观察F医院医务社工部在志愿服务项目中对志愿者进行的管理。本研究以优势视角理论和社会支持理论为理论基础,跟踪医务社工部对项目志愿者的管理,总结F医院医务社工部对项目志愿者管理的具体操作方法,包括志愿者的招募、培训和考核方面。在医务社工参与志愿者管理的过程中,作为管理者、培训者,医务社工需要把控志愿者的专业技能和志愿行为,强化对志愿者的监督;以自身所学经验和知识提高志愿者的服务专业化水平。作为服务的提供者,医务社工要保障志愿者的权利,为志愿者争取必要的福利,关注志愿者的能动性,提高医院服务的发展水平。作为服务的督导者,医务社工要保证志愿服务的质量。本研究通过总结医务社工部的志愿者管理过程,分析F医院医务社工部在管理志愿者的过程中存在的问题。研究结果发现:第一,医务社工部对志愿者的招募主要采用定向招募的方式,以便较好地筛选出符合服务活动目标的志愿者,但是整个志愿者招募渠道比较狭窄,可能会错过更多优质资源。第二,目前医务社工部主要采用纸质表格收集志愿者的简单个人信息,采取纸质档案和电子表格的方式来保存志愿者信息,能够对志愿者信息有一定的掌握,但随着医务社工部的发展,这种简陋的志愿者注册方式不能满足对志愿者资源的有效运用。第三,医务社工部在志愿服务活动之前为志愿者安排了一些简单的培训课程,有一定的帮助效果,但是培训的方式刻板,趣味性不足,很难保证志愿者在培训中达到理想的培训效果。第四,医务社工部对服务中的志愿者会进行一些简单的评估,但缺乏更加具体的志愿者惩罚机制和丰富的激励方式。最后,研究将针对医务社工部在在志愿者管理过程中出现的困境,提出相应的解决对策:第一,以医院内的志愿者管理经验为基础,整合院内的志愿者招募渠道,丰富志愿者类型,推动医院内志愿服务活动的多样化,让住患者获得更好的住院体验。第二,推动志愿者登记与注册的信息化水平,提高志愿者管理的效率,减少医务社工部在志愿者登记等相关事务中的人力投入。第三,优化志愿者培训体系,丰富志愿者培训的方式,设计更加合理的志愿者培训课程。第四,改进志愿者的奖罚机制,对优秀志愿者来说,物质奖励很多时候不是他们的目的,更多的时候是希望得到社会的认可,因此加强精神激励必不可少。除了增加激励形式,也需要制定更加明细的志愿者管理规定,对志愿者不合规定的行为,根据其行为后果的轻重程度进行惩罚,让志愿服务更加有秩序。江西省F医院医务社工部成立的时间较短,社会工作活动刚步入正轨。本研究所分析的管理过程是F医院医务社工部首次自主管理志愿者的过程。本研究所提出的医务社工的管理经验与问题都是基于对医务社工部初期的志愿者管理的分析,对发展初期的医务社工部有借鉴意义。实际上,在发展较成熟的医务社工部中,根据医院的性质和特点探索出一条适合本院的特色志愿者管理体系是很有必要的。