随着互联网的高速发展,新媒体成为了公众获取信息的重要手段,特别是发生公共危机事件后,地方政府与公众之间的信息沟通很大程度上都依赖于新媒体,这就迫使地方政府要不断更新和提升危机管理的能力,尤其是危机沟通的能力。然而现实中大多数地方政府在面对公共危机事件时的沟通意识差强人意,对新媒体在公共危机事件中的作用没有正确、清醒的认识,地方政府官员缺乏危机沟通的经验和技巧,在进行危机沟通时屡屡发生差错,造成严重后果,在损害政府公信力的同时,也影响了地方政府形象。因此,面对新媒体带来的危机沟通困境,地方政府该如何转变思想,通过加强自身管理、充分利用新媒体的优势等对策,更好得进行危机沟通,改善地方政府形象,值得我们深入探索和研究。全文共有六个部分,第一部分是导论,主要包括本文的研究目的、研究的价值意义、文献综述和研究方法四个部分。第二部分是概念界定与理论基础,分别对公共危机、公共危机沟通与新媒体概念进行了界定,并阐述了本文的理论基础。第三部分则是地方政府公共危机沟通模型,分析了传统媒体背景下的公共危机沟通模型,以及在新媒体介入后危机沟通模型的变化。第四部分归纳了新媒体背景下地方政府危机沟通的困境,并通过两个案例——“庆安枪击事件”和“上海外滩踩踏事件”进行具体分析和验证,之后阐述了地方政府产生危机沟通困境的原因。第五部分则是结合美国纽约、日本东京都等国家地方政府的危机沟通实践经验分析,为我国地方政府危机沟通提出相关启示。最后是通过之前的分析和归纳,从地方政府加强自身管理、加强对新媒体的运用和监管以及加强对公众的教育管理提出一些提高地方政府危机沟通的应对策略。通过研究分析,本文发现新媒体的介入,造成了地方政府危机沟通模型的变化,由此带来了新媒体背景下地方政府危机沟通的困境,包括有新媒体作为新沟通主体超出了政府传统沟通模式的理解范围、新媒体作为新沟通载体凸显了地方政府反应速度滞后、新媒体制造的海量信息超出了地方政府信息过滤能力、新媒体制造的信息噪音极大增加了地方政府引导公众的难度等,这些困境大大加大了地方政府进行有效危机沟通的难度。而总结归纳产生困境的原因,一方面是由于在沟通中占据主导地位的地方政府自身管理存在缺陷,包括危机沟通的理念不清、现有危机沟通管理制度中缺乏对新媒体的关注以及缺乏专业的危机沟通机构和沟通人才等;另一方面,是由于地方政府对新媒体缺少有效监管措施以及在对公众的教育上的缺位。本文希望通过分析与借鉴,探讨地方政府如何走出困境,在新媒体背景下不断提升危机沟通能力,更快、更好地解决公共危机事件。