商业健身俱乐部的服务质量就是指健身俱乐部的所有对客工作能够满足顾客需求的程度。在我国的商业健身俱乐部中,服务质量不高、顾客流失量大,一直是一个普遍存在并时刻困扰着商业健身俱乐部管理层的现象,而关于它的解决方案则是我们一直不断探寻的答案。以顾客需求为产品开发唯一依据,“以顾客需求为起点,以顾客满意为终点”,致力于提高服务质量的质量机能展开,自20世纪60年代由日本著名质量管理专家赤尾洋二提出以后,受到了国际质量学术界的广泛关注,成为了现代质量管理新的核心技术之一,在整个质量管理学科中占据了十分重要的地位。本文首先分别分析商业健身俱乐部服务质量和质量机能展开的国内外研究现状。然后论证质量机能展开在我国商业健身俱乐部中应用的理论依据,构建它在俱乐部中的应用模型。由于来自其它行业的质量机能展开与我国商业健身俱乐部结合不可避免地需要调试,所以在理论研究中引用潜在失效模式及后果分析,避免因前期分析规划存在的问题影响到后期的整个质量;在支持工具的研究中,结合具体的调查数据,利用主成分分析法分析顾客需求,重建质量屋,避免因为原始矩阵的庞大带来的复杂问题。之后,构建质量机能展开在南京市中型商业健身俱乐部中的应用模型和模拟分析。最后,提出结论和建议。本文着力为我国商业健身俱乐部找到新的理论支持,提高其服务质量,构建商业健身俱乐部顾客需求的确定模型;针对质量机能展开的缺陷,引进潜在失效模式及后果分析和主成分分析法重建质量屋,构建质量机能展开在我国商业健身俱乐部中的应用模型和顾客需求模拟分析。希望通过本文的研究,能够拓宽质量机能展开的应用领域,扩大质量机能展开的影响力,使其在中国得到广泛传播和应用;也期望此文能够我国商业健身俱乐部的顾客需求和服务质量研究带来新的发展思路,促进我国商业健身俱乐部的可持续发展。