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随着市场竞争的加剧,企业只有增强自身核心竞争力,才能在市场中占有一席之地,而ERP是先进的管理思想与技术的结合,成功地实施ERP对企业的发展有极大促进作用。但是,ERP在带来全新信息技术架构和集成企业流程的同时,也存在很大的实施风险。虽然人们对风险管理的理论和方法进行了大量研究,但在企业管理实践中主要还依赖于管理者的主观决策。在对我国实施ERP项目存在问题分析的过程中,笔者认识到导致ERP项目失败率这么高的原因之一是ERP项目实施中沟通风险防范还不尽完善,缺乏有效的沟通风险防范体系。研究ERP项目实施中的沟通风险,对企业ERP项目实施中沟通风险进行定性和定量分析,为企业沟通风险防范决策提供支持,是十分必要的。本文研究的目的就是通过对企业实施ERP项目进行沟通风险辨识、沟通风险分析、沟通风险评价、沟通风险防范、沟通风险应对对策的研究,完善企业实施ERP项目的沟通风险管理,为企业实施ERP项目的沟通风险防范提供参考依据,以提高国内企业实施ERP项目的成功率。本文在参考国内外专家的风险管理研究成果和分析企业ERP项目实施情况的基础上,构建了ERP项目实施中沟通过程分析模型,从ERP项目全生命周期入手,分析了ERP项目全生命周期中的沟通过程,利用ERP项目实施中沟通过程分析模型,运用风险辨识矩阵法辨识出ERP项目中的沟通风险因素。针对ERP项目实施高风险的特点,首先,运用因果关系图识别法和图表形式对ERP项目中各个阶段的沟通风险进行识别分析,对沟通风险的原因和内容进行阐述。接着,运用主成分分析方法对ERP项目中沟通风险因素进行了系统分析,确定了ERP项目中沟通风险评价框架。然后,以此框架为基础,结合指标体系构建原则,设计了沟通风险评价指标体系,制定指标分级评价标准,构建了测度ERP项目实施中沟通风险的模糊层次综合评价(F—AHP)模型,并以某企业的ERP项目为例进行沟通风险评价,验证该模型的可靠性和可操作性。最后,给出了ERP项目中应对沟通风险的建议和对策。