物联网的可感知性对电商物流顾客满意度的影响

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受益于移动智能设备的爆炸式增长以及移动智能软件技术成熟化,电商物流的业务量正在逐年高速增长,但在行业蓬勃发展的同时,电商物流的投诉率却高居不下,其满意度也一直处于较低水平。针对该问题,本文提出物联网的可感知性对电商物流顾客满意度有正向影响作用的观点,拟通过研究这一影响作用寻求提高满意度的途径和方法。首先,本文从词义学的角度对可感知性的解释进行剖析,并将物联网的架构层次和生物产生感知的神经系统进行对比,在二者的基础之上,明确了物联网的可感知性是一种类生物特性,它体现出了物联网可以通过收集、传递感知信息
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