B2C电子商务市场近年来蓬勃发展,模式也日趋成熟。同时随着计算机信息处理技术的不断进步以及用户对网站体验需求的凸显,B2C电子商务企业越来越关注如何去迎合用户的需求。网站系统的人机界面是用户直接体验B2C电子商务服务的载体,人机界面是否合理将直接影响到用户的消费行为倾向。因此深入研究用户心理,将其融入到改进体验设计的方法中是当前B2C电子商务研究的一个重点。本文主要研究B2C商品系统体验设计方法与评价体系。虽然当前B2C电子商务网站规模数量发展,但面对激烈的市场竞争和渐增的用户需求,在B2C商品系统体验设计还没有相对系统的方法要点和理论指导。本文采用探索性要素分析和逐层深入的方法,依据对马斯洛需求层次原理的研究结果,将其与B2C商品系统人机界面的体验设计相匹配,藉此构建一套本质明了的B2C商品系统体验设计评价体系,从而使用户需求的层次结构对体验设计思路有了实效性的指导作用,也为将来B2C电子商务人机界面的人性化发展提供了现实性的理论依据。2010年以后我国B2C电子商务将会迎来更加井喷式发展的时机,希望本文提出的这套设计方法与评价体系能为我国众多处在发展中的B2C电子商务企业在改进网站体验设计时提供参考和借鉴方向。