【摘 要】
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近年来，伴随着国民收入水平不断增长，人民生活水平日益提升以及风险意识的不断提高，保险已经走进千家万户。然而在保险业日趋发展的同时，由于保险商品的专业性、复杂性、多样性等特点，使保险消费者的合法权益屡受侵害，极大地影响了社会大众对保险行业的认知，阻碍了保险行业的健康发展。 相较与其他保险业健康发展的发达国家来说，我国保险业相关法律制度、保险监管、保险公司自治乃至保险消费者教育等方面都存在一定的缺陷
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近年来，伴随着国民收入水平不断增长，人民生活水平日益提升以及风险意识的不断提高，保险已经走进千家万户。然而在保险业日趋发展的同时，由于保险商品的专业性、复杂性、多样性等特点，使保险消费者的合法权益屡受侵害，极大地影响了社会大众对保险行业的认知，阻碍了保险行业的健康发展。
相较与其他保险业健康发展的发达国家来说，我国保险业相关法律制度、保险监管、保险公司自治乃至保险消费者教育等方面都存在一定的缺陷，多重原因导致保险矛盾纠纷层出不穷。整体而言，中国保险行业仍然处于发展中的初级阶段，保险消费者权益保护相关制度更是亟待完善。
2008年全球金融危机之后，国内外越来越多的保险公司开始意识到保险消费者权益保护的重要性。有效保护保险消费者合法权益，是提升公司品牌形象，提高保险公司竞争能力的重要途径。本文主要针对我国目前保险消费者权益保护机制的现状，通过保监会发布的消费投诉数据及保险纠纷实务案例分析，深度挖掘现行机制在保险消费者权益保护方面存在的不足之处，并在借鉴发达国家相关经验的基础上，对我国保险消费者权益保护制度的建立给予合理化建议。
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在1992年，友邦保险把保险代理人制度带入到中国。随后，保险代理人体系在中国不断完善，保险代理人队伍不断壮大。个险代理人极大地促进了保险业务的发展，引爆了中国的寿险市场。在此之后，各大保险公司都在学习友邦，纷纷效仿代理人制度，从而带动了中国寿险业超常规发展。但由于中国个险代理制度发展较晚，中国各项法律法规的不完善，以及市场经济初期的发展不平衡等因素，寿险公司的管理能力良莠不齐，在代理人的管理过程中
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