客户关系管理(CRM)是目前计算机领域和管理营销领域的研究热点。新时代下,信息技术的发展和Internet技术的广泛使用,潜移默化地改变着人们的生活思维方式,随着市场经济的繁荣发展,卖方市场正不断向买方市场迁移,企业间的竞争越来越激烈。企业在开拓新市场的同时也开始关注维持老顾客的忠诚度,希望把顾客价值转变为自身利润。CRM系统旨在帮助企业用信息化管理的方式改造企业的管理组织系统,践行“一对一营销”思想,提供个性化服务,优化企业与客户的关系,了解客户,影响客户,最终达到盈利的目的。软件体系结构(SA)是软件工程研究的重点问题,在软件开发中起着不言而喻的重要作用。它简洁地描述了系统的全貌,在系统的早期设计阶段帮助决策人员评估软件的价值和系统的合理性,帮助底层开发人员理解软件的功能。本文主要研究CRM软件及其体系结构,在理论研究的基础上,开发出适用于中小型企业的基于WEB模式的CRM系统。论文介绍了CRM的发展背景及研究现状,然后研究设计系统的体系结构,最后选用合适的开发工具,通过功能模块分析、概要设计和编程完成了CRM系统的具体实现。系统采用三层B/S体系结构,Visual Studio 2008作为开发工具,Microsoft SQL Server 2005作为数据库开发平台和服务器,IIS作为Web服务器,.NET作为技术实施框架,asp.NET作为开发平台,利用ADO.NET技术进行数据库交互,C#作为编程语言。