目前,我国经济已经进入发展的新常态,全面严格监管体系已初步形成。在此背景下,农业银行的竞争走向了加剧化,在激烈的竞争中要想保持常态化发展,必须要在海量的数据中识别出重要客户、高价值客户,以提高其贡献率,获得核心竞争力,如此便决定了强化农业银行客户价值挖掘分析管理的重要性。鉴于此,本文以农业银行ZB分行为例,深入探讨其客户价值优化问题。截至2022年,农业银行ZB分行已经拥有10个支行营业部、涉及30多种主营业务,且客户类型开始走向多元化发展,银行也重视客户的基本分配管理工作,但具体而言选取客户潜在价值指标、客户成长价值指标对客户价值管理效果进行评估,可知其所涉及的各个指标得分并不高。深入探讨可知其客户价值管理确实存在问题。客户对产品满意度不高,客户价值得不到彰显,客户需求满足性不强,客户价值挖掘不够深入。对此类现象进行深入探讨,可知客户价值管理缺乏战略高度、客户价值评估方法不够合理、客户价值管理形式片面化、客户价值管理保障机制缺失是主要诱因。鉴于此应该推动客户价值与产品之间的融合,以做好及客户价值优化的第一步工作,更要基于聚类分析法实现客户分类,借助CRM策略实现客户价值彰显,以切实体现客户价值,更要通过信息技术创新应用、客户价值评估结果应用加快其客户价值管理水平优化,更要通过完善组织构架以强化人才培养机制建设,起到构建客户价值管理保障机制的效用。