2008年电信体制实行改革后,中国电信、中国联通、中国移动三大运营商在中国的通信市场形成了全业务运营的“三足鼎立”局面。2009年1月7日,工业和信息化部分别向电信、移动、联通颁发了三张3G牌照,这又为三大运营商带来了新的机遇和挑战,市场的竞争将更加激烈。中国电信如何守住大阵地,开拓新领域、占领制高点,创造新业绩,成为了中国电信企业必须回答的问题。本文为破解以上难题,以市场营销理论为指导,运用科学的调查方式,潜心研究了玉林电信在农村家庭客户市场的发展策略。认为玉林电信要制定一个有效的农村家庭客户市场发展策略,就必须在分析自身及竞争对手的前提下,结合玉林农村家庭客户市场的特点,采取有效的价格策略、渠道策略、产品策略和促销策略,这样才能在玉林农村家庭客户市场的开拓中取得成功,占领农村家庭客户市场,对扩大移动市场份额具有重要的意义。本文分为绪论、研究的理论概述、玉林电信农村家庭客户市场的调查、玉林电信农村家庭客户市场用户分析、玉林电信农村家庭客户细分市场的价值分析、结论等六个章节,详细阐述了玉林电信在农村家庭客户市场的发展策略的酝酿、形成、运用与取得的成效。本文的不足之处在于收集信息不够全面,对竞争对手的信息了解不够细致,同时缺乏对竞争对手长远目标、基本假设、现行战略与能力等的详细分析。本文旨在通过对服务营销工作探索的体会交流,以获得更为专业的指导与帮助。