服务设计最早在1984年提出,到目前为止仍然是设计学科中相当新的一个理论概念。早期服务概念和理论多出现于商业领域,后来随着商品经济时代的发展和行业间的交叉融合越发频繁与复杂,设计也逐渐地成为服务领域不可或缺的一部分。随着社会的发展和人类的进步,人们开始追求生活的物质质量和精神品质,给家居行业带来了极大的市场需求和产业动力,人们的个性化需求促使家居定制应运而生。加之国内现阶段电子商务一片繁荣的景象,家居厂商纷纷试水电子商务,同时,社会的快速发展给家居行业电子商务带来了极大的推助力。在互联网的新环境下,结合服务设计理论,家居定制服务平台系统的构建和运营能给家居领域带来一个完全创新的发展模式：针对不同用户真实需求的“渠道+平台”的服务模式。以服务设计的理念为导向,分析了电子商务服务设计系统以及服务设计的方法和工具。基于家居行业电子商务的市场发展现状,提炼出家居定制服务平台最有代表性的三方典型角色用户群：消费者角色用户群、独立设计师角色用户群和生产企业角色用户群。对这三个角色用户群体的差异性需求和相互关系现状进行了系统的研究,提出了家居定制服务平台的期望型需求。综合市场和用户的现阶段问题和真实需求,给出了较为理想的解决方案——家居定制服务平台的理论模型概念。基于家居定制服务平台的服务理念,结合相关理论指导,在前人尚无总结原则性理论的情况下,研究得出针对服务平台系统的服务设计原则。最后,依据用户需求和服务设计原则,对家居定制服务平台进行多种创新型服务模式的设计和商业模式的探讨,构建了家居定制服务平台系统,并针对三方典型用户群的协作关系进行平台系统架构和设计实践。