浦发银行长春分行于2006年落子长春,是浦发银行总行开立的第28家分行。十四年来致力于服务省内金融市场,满足百姓金融需求,取得了一定的成绩。近年来,随着业务的逐步发展,利率市场化政策的不断深化、本地同行业竞争压力的剧增,浦发银行长春分行零售贷款业务的增长也面临乏力的局面。营销策略存在亟待解决的问题,主要表现在合作谈判中话语权逐渐弱势、产品特点不鲜明、消费者体验度欠佳以及品牌形象认知不足等方面。本文通过对长春本地零售贷款业务市场进行分析研究,结合浦发银行长春分行自身的优势特点,从服务营销的角度,为长春分行提供零售贷款业务营销策略的改进建议,借此确保零售贷款业务能够健康平稳的发展。本文以浦发银行长春分行零售贷款业务为研究对象,对其在各个营销环节存在的问题及成因进行分析。首先通过对外部宏观环境政策的总结及分析得出,当前长春地区的零售贷款业务市场在宏观环境的综合引导下整体向好发展;接着对内部微观环境进行归纳与总结,运用定性及定量的研究方法进行内部人员访谈以及对消费者进行问卷调查,对企业内部、营销中介、消费者需求以及同业竞争进行了综合分析,找出了当前改善零售贷款营销策略的微观因素,即在人员配置、渠道合作方的维护、消费者服务体验方面须进一步改善;紧接着运用SWOT工具,分析企业当前的自身优势、劣势以及其所面临的机遇与挑战。经过分析得出,浦发银行长春分行当前在业务流程方面的优势较为明显,而技术及人员的短板一直是在业务发展中所忽略的,通过分析确定了有利于企业发展的WO营销战略计划,并在此基础上,运用STP模型对本地市场进行细分,从中确定了适合长春分行发展的目标市场并进行合理的市场定位。最后,结合7P服务营销理论,对不同的目标市场提出了相对应的营销组合策略。同时,为了确保营销策略的改进方案顺利落地,本文从制度、人力、技术及物力几个方面提出了相关保障措施。通过研究发现,为了改善长春分行存在的营销问题,首先应该针对优质客户群体加大营销资源的投入,在此基础上兼顾发展其他目标市场;接着针对已细分的市场,围绕市场需求,提出差异化的营销策略,借此改善渠道合作方拓展维护、产品特点不鲜明、消费者体验及品牌认知度方面所表现出的问题。保持自身在流程服务方面的优势,补足自身在技术、人员综合素质方面的短板,加强渠道沟通合作,借助外部宏观政策及业务市场发展机会,改善零售贷款业务服务营销策略,将消费者满意度再次提升一个台阶;最后,注重完善考核制度、营销队伍的团队建设,运用好互联网技术的变革,逐步提升消费者对浦发银行的品牌认知度。