随着互联网和电子商务行业的快速发展,百货零售企业以员工的销售业绩作为主要支撑点的发展路径面临着巨大的挑战。由于百货零售行业具有用工需求大和劳动密集型等特点,大量的工作都是由员工完成,而百货零售业的员工普遍具有文化程度不高、年龄层次不齐和工作长期性不高等特点,如果员工的流动性太高,不仅影响了企业发展的稳定性,而且增加了企业经营运行的成本。在目前以销售业绩为核心的经营模式下,科学有效的人力资源管理对百货零售企业显得尤为重要。因此,研究百货零售业员工的流失问题,对提高企业竞争力和降低运行成本具有重要意义。银川新华百货老大楼股份有限公司(以下简称为XL百货公司)成立于1965年,是宁夏回族自治区成立后建造的第一家百货大楼,现有职工共计795人,注册资本397万元,是银川市百货种类齐全,管理较规范的商场,在市民群众中享有较高的声誉。近几年,随着网络购物发展和同类行业的竞争,员工的流失率呈现逐年增高的趋势。本文通过对XL百货公司员工流失问题进行了深入的分析和研究,通过问卷调查、归纳法和文献研究等方法,从XL百货公司企业薪酬福利制度、文化和团队建设、培训机制等多方面进行具体分析,找出人员流失问题的主要原因,并结合宁夏百货行业的实际情况提出了改善员工工作环境、创新培训方式和加强企业文化建设等意见,进一步强化企业人力资源管理,切实提高企业的竞争力。