近年来,随着电子商务和网络购物的普及,我国的快递年处理量超过300亿件。虽然国内的快递需求已经呈现激烈的竞争状态,但在国际的快递运输方面,仍然具有巨大的潜力和利润空间。转运中心作为国际快递运输中必不可少的关键环节,其运作水平的高低,将直接影响快递企业在市场中的竞争力。论文首先描述了国际快递业的目前状况和各种质量管理理论的发展。在介绍了联邦快递的发展背景和管理模式后,选择了质量驱动管理理论这一联邦快递特有的质量管理理念作为亚太转运中心高效运作的理论解释,试图为我国的快递企业的健康发展提供可以借鉴的模板。接着以转运中心的操作管理提升为实例,通过从不同途径收集回来的报告,进行定性和定量的分析,通过表象找出深一层次的原因并依此为依据,筹划出转运中心的提升方案。联邦快递的亚太转运中心作为一个操作型的机构,服务质量与操作成本必然是管理者最关心的地方,针对劳动密集和操作精度要求高的特点,以服务价值链为切入口,通过质量驱动管理一系列的调研分析和以之为基础的后续策略和行动,使得人员的满意度得以提升,优化了流程并降低了成本,最终提升亚太转运中心的服务质量。在此研究过程中,表明质量驱动管理理论是可以提升转运中心运作水平并能够其他的快递企业所学习的。最后,希望本文的研究对于快递企业的服务质量提升有参考的作用。