随着科学技术的不断向前发展和企业信息化建设的不断实施,产品同质化越来越明显,那些仅仅依赖于产品技术的企业已经无法在激烈的市场竞争中占有优势。越来越多的企业已经将目光转向产品的客户服务,而售后服务又是客户服务的关键部分。售后服务不仅可以提高顾客对企业认可的忠诚度,更有可能成为老客户再次购买企业新产品的凭证和介绍新客户购买企业产品的中介。因此,无论从客户利益着手,还是站在生产企业的立场角度,售后服务都是非常重要的。本论文以徐工筑路机械有限公司售后服务系统这一项目为背景,通过对Ajax、ASP.NET、ADO. NET、Oracle数据库等关键技术的分析,利用.NET平台设计并实现一个适合国内大型工程机械制造企业的网络售后服务系统。该系统围绕了工程机械制造企业在产品售后服务方面信息化建设的薄弱环节,依据徐工筑路机械有限公司现有的售后服务业务,建立了包括基础信息管理、售后服务管理和监督考评管理三大功能模块,同时进行系统的网络结构设计、系统体系结构设计、主要业务流程设计、系统信息模型设计、数据库表设计和系统安全性设计。最后指出本系统存在的问题和有待改进之处,作为将来研究的参考。