【摘 要】
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在线信任在电子商务中发挥着重要作用,其特点尤其是产品/服务的复杂性和无形性、有限的人际接触和互联网上的感知风险。此外,它的前身很少被整合到同一个模型中。这项工作旨在通过综合方法研究在线信任的前因。更具体地说,这项研究回答了两个问题:哪些前因会影响在线信任,哪些是最重要的?在对相关文献进行彻底审查后,提出了一个概念框架,其中列出了与在线信任的一系列先行相关的特征,这些特征与网站、商家、关系的性质或个
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在线信任在电子商务中发挥着重要作用,其特点尤其是产品/服务的复杂性和无形性、有限的人际接触和互联网上的感知风险。此外,它的前身很少被整合到同一个模型中。这项工作旨在通过综合方法研究在线信任的前因。更具体地说,这项研究回答了两个问题:哪些前因会影响在线信任,哪些是最重要的?在对相关文献进行彻底审查后,提出了一个概念框架,其中列出了与在线信任的一系列先行相关的特征,这些特征与网站、商家、关系的性质或个人相关联。实证研究是通过对474名小组成员的自我管理问卷（网络调查）在线进行的;18岁或以上的在线客户。结果显着表明,设计对在线信任的影响最大;其次是质量支持,其次是信息质量,最后是隐私/安全。与调节变量相关的结果表明,隐私/安全对信任倾向低的人的在线信任影响更大,而声誉对接受高风险的人的在线信任有重大影响。
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