随着我国经济的发展与世界各国经济的融合,我国金融行业的竞争越来越激烈,“以客户为中心”的经营思想逐步深入人心,客户成为各大银行的重要目标,重要战略资源。作为中国银行重要组成部分和特殊群体---城市商业银行其经营策略逐渐朝抢占垄断行业和优质客户方向倾斜,为了在竞争激烈的市场中抢得先机,站稳脚步,快速实现发展,就必须获得高端的、优质的客户。因此构建基于银行客户关系管理的运营模式对于商业银行的发展具有非常重要的意义,对商业银行提高客户的忠诚度、挖掘潜在客户,增加客户价值和自身的核心竞争力是非常有帮助的。本文以某城市商业银行的客户关系管理为研究对象,从其客户管理需求现状和问题出发,对其客户管理业务过程及相关信息进行分析,在此基础上进行系统的需求分析,并按照软件工程的理论、技术和工具,分析、设计并实现了一个基于Web的城市商业银行客户关系管理系统。论文探讨了以.NET为开发平台,以ASP.NET为基础,使用C#开发语言和SQL Server2008数据库等相关技术,对银行客户关系管理的业务流程和功能需求进行了详细、深入的分析,对系统的主要功能模块进行了设计与实现。系统功能模块包括客户基本信息采集管理,客户关系数据分析管理,营销管理,中间业务管理以及综合管理。基于Web的城市商业银行客户关系管理系统不仅可以为工作人员提供便利的管理条件和管理环境,而且为银行的客户关系管理提供了平台,可以提高银行客户关系管理的效率和水平,从而为银行获取更大的利润。整个系统界面清晰,功能完整,操作方便,可以提高商业银行在金融行业的竞争力。