随着计算机、网络通讯、信息技术的不断进步和新公共管理运动的发展,利用先进技术成果,不断完善电子税务功能,为纳税人提供高效、优质的纳税服务已成为当今世界各国税收发展潮流,同时也成为各级税务机关、II专家面临的重要课题。本文从分析综合语音系统在国内外的应用情况出发,首先介绍了CTI技术,交换机自动呼叫(ACD)分配技术,交互式语音应答技术等几种综合语音系统的关键技术,然后结合地税业务需要,提出了12366综合语音信息系统的系统架构,详细定义了12366综合语音信息系统的功能需求,并对系统进行建模,设计了系统的活动图和用例图。接着进行了系统的总体设计,对系统工作类和数据库进行了详细设计,从而完成了系统功能模块的划分和信息系统的架构设计。最后进行了系统的实现,即利用Hibernate架构完成软件系统的数据持久化存储,在基于J2EE基础上通过Struts架构设计与实现包括纳税申报,税务咨询,投诉举报、发票查询和权限维护等在内的系统功能,并介绍了系统界面的实现工作。