客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，简称CRM)在1997年提出来以后，受到世界企业界的普遍关注，它的发展也非常迅速。根据调查显示，在受调查的企业中，2/3以上期望在未来的五年内改变其客户关系管理的模式，3/4以上的企业计划集成“面对客户”的信息管理系统及其组织的其他部分。 客户关系管理自1999年进入中国后，国内的软件商、咨询公司及各类企业对它表示了极大的关注，目前已有大量的软件商正在自主开发或与国外公司合作汉化国外CRM系统，并且已有部分企业开始或将要实施CRM。 作者通过走访CRM的软件供应商、集成商、咨询公司以及准备实施CRM的企业，对CRM的理论、现状、实施方法进行了分析和研究。首先对CRM的理论进行了一定的分析，主要阐述了CRM的原理、产生背景、整体框架、分类及国内外目前CRM的应用状况。 在对CRM进行了理论分析后，文章又介绍了国内外几种常见的CRM软件及系统，如Oracle、Siebel、IBM、联成互动、特博深等公司的CRM系统，并对国内外的CRM系统进行了分析和比较。 该文在分析了CRM系统的基础上，对江苏省粮油储运公司准备实施CRM进行了研究。首先分析了粮油行业和储运公司的需求状况，然后进行了初步功能设计，最后强调了具体实施的要求，为粮油贸易行业中的中小企业如何实施CRM提出了一种可行性方案。