现代旅游业自1940年代以来有着突飞猛进的发展,成为当今世界最为活跃的社会文化和经济活动。然而,旅游业总体繁荣的背后却掩盖着深层次的危机。全球环境变化背景下,未来可能的多元化的危机正从各个层面以不同的方式影响着人们的出游能力,制约着旅游业的可持续发展。危机管理作为旅游业可持续发展的重要内容越来越受到人们的重视。构建科学的旅游业危机管理机制,推动旅游业向修复或优化的方向演变既是危机发展的现实需要,也是实现旅游业可持续发展的必要保障。 文章在探讨危机与危机管理的基本概念的基础上,从危机基本特性的角度诠释了旅游业危机管理的内涵。指出旅游业危机管理是为了避免和减轻危机事件给旅游业所带来的严重威胁,通过研究危机、危机预警和危机应对达到恢复旅游经营环境和旅游消费信心的目的,而进行的非程序化决策过程。政府、旅游协会、旅游企业和旅游消费者是旅游业危机管理的主要应对主体。消费者、领域竞争者、目的地和政府是旅游业危机的主要活动领域。从时间角度看,旅游业危机管理有是一个动态的完整过程,可以分为危机前预警、危机爆发时应对和危机后恢复三个阶段。危机预警体系和危机应对机制的构建既是旅游业危机管理研究的主要工程,同时也是本文研究的主要内容。在这两大机制的构建上,文章以时间压力为轴,从组织行为和组织决策两个方面来思考,系统分析了不同的危机发展阶段危机应对主体应采取的战略对策和行为举措,包括危机处理战略,危机计划的制定和危机管理工具的选择。最后,结合我国旅游业的特殊性,提出我国建设旅游业危机管理机制应该注意的问题。 旅游业健康发展说到底就是管理问题。显然,健康、安全的旅游环境是旅游业存在和发展的基础和前提。旅游业危机管理则是从反面角度为旅游业创造安全、健康的旅游环境,科学有效的旅游业危机管理预警机制和应对机制对旅游业稳定、健康、持续发展具有重要意义。