本文主要研究××商业银行激励约束机制,为××商业银行管理提供激励约束机制的内容、方法和理论支撑体系,建立××商业银行激励约束机制的基本模型,为××商业银行激励约束管理提供理论架构和策略支点。本文的基本思路是,首先通过对客户经理制度的来源以及该制度在国内的建立情况来介绍银行客户经理这一群体的特点及职能,引导出研究银行客户经理激励约束机制的意义。其次,通过对客户经理制、激励约束机制、代理理论、委托代理理论的定义、特征、作用等多方面进行阐述,为最后提出的建立科学的××银行激励约束机制打下理论基础。然后,提出××银行目前激励约束机制的现状主要是明哲保身、角色错位、越权操作等问题,通过对现状的分析再指出产生这些现状的原因。接着,针对上述提出存在的主要问题,分别提出激励机制及约束机制的解决方案,拟通过科学的激励约束机制方案设计解决目前存在的明哲保身、角色错位、越权操作、徇私舞弊的特征。本文认为,激励和约束是一对既对立又统一的有机体：激励意味着给予公司客户经理以物质上和精神上的满足,以刺激其努力工作,而约束则是运用法律、道德等手段抑制公司客户经理对个人欲望的追求。激励和约束是一把双刃剑,激励和约束过多,都会提高管理成本,一般来讲激励过度必然会导致约束不足,而约束过度必然也会存在激励不足的问题,二者成此消彼长的态势,这体现了二者的对立；同时,激励离不开约束,没有约束的激励就好像没有监督的权力,必然引发客户经理对其个人利益的极度追求而损害公司的整体利益,而约束也离不开激励,离开了激励的约束就会失去动力,其直接结果就是效率的丧失。所以在激励约束机制的建立上,既要看到激励的作用即调动客户经理的积极性,也要有约束机制控制,避免客户经理片面追求规模扩张,引致出现损失,要建立合理的客户经理约束机制。本文初步提出了完善国有商业银行客户经理激励约束机制的建议：在激励机制的选择上,要建立物质性激励模式、非物质性激励模式及因人而异的激励模式等多元化的激励组合；在约束机制的选择上,要从制度、技术、文化三个层面建立有效的约束组合；商业银行激励约束机制选择的最终目标是通过两者的最佳组合,建立一个合规、高效的激励环境,实现银行经营目标。本文认为,对客户经理激励约束不当是导致我国商业银行客户经理制度低效的主要原因之一。因此,分析和讨论商业银行客户经理的激励约束机制不仅具有理论价值,更具有应用价值,这对我国商业银行,特别是国有商业银行的综合改革,可以在微观操作思路上提供更多的选择空间。