目前，物流一词和网络、电子商务这些专用词汇一样热门，一般来说，配送是物流系统的终端环节，很多的研究都表明:配送高效性可以为组织赢得利润。但是当前很多物流公司和企业面临的问题之一恰恰是配送成本偏高，尤其是公司已有的配送业务流程已经不能完全满足客户的需求和市场的前进。中国邮政公司同样在快递业务市场上存在配送效率不高，竞争力不强等困境。LW邮政公司自2012年邮政开展国内小包业务以来，快递业务量飞速增长，与此同时也存在配送效率不高、竞争力弱等问题。LW邮政公司配送业务流程从客户下单开始一直到完成整个订单共经历五个环节:客户下单流程、揽收流程、分拣流程、运输和派件流程。揽投员积极性不够、服务质量和揽投质量需要进一步加强管控等，在网点建设和配送手段建设等方面也缺乏有力的措施和规划等。
　　在这样的情况下，本文在充分了解LW邮政公司基本情况、配送业务流程现状、配送业务辅助流程现状的基础上，对LW邮政公司的配送业务流程及辅助流程存在的问题和成因进行了分析，得出了LW邮政公司由于服务理念没有深入所有员工的内心深处、内忧外患的竞争意识弱、本身的制度、机制以及关于配送这方面的运行缺乏完整的和前瞻性的规划等原因导致了一系列的问题:表现为LW邮政公司配送业务流程不完善，客户下单繁琐、揽收时间长、分拣效率低、运输路线不节约、派件方式死板等问题，配送业务辅助流程不到位，揽投员积极性不高、服务质量大不如从前、网点建设缺乏规划等。然后根据这些LW邮政公司存在的配送业务流程和辅助流程方面的问题，结合公司的实际对LW邮政公司的配送业务流程和辅助流程进行了优化，提出了比较落地的方案和措施。
　　论文在流程管理和业务流程优化理论知识的基础上，运用业务流程优化的方法之一ECRSI分析方法及节约里程法等，针对LW邮政公司的具体实际，以配送业务流程为切入口来解决LW邮政公司当前面临配送效率低等问题。以期待论文研究结果能缓解LW邮政公司配送工作方面的发展难题之一，为推动企业快速而稳定地发展提供的支持，而且研究结果对类似的邮政公司也能起到参考的作用。