在市场经济中,企业之间激烈的竞争虽然表现在品牌、价格、服务、营销诸方面,但实质上都是在争夺市场、争夺顾客,因此企业能够留住顾客是至关重要的.该文首先拟利用SWOT、行业竞争力等方法解析人民邮电出版社的生存环境,展示计算机图书市场激烈的竞争情况和人民邮电出版社所处的地位;并通过对读者购买行为、图书特性的规律性分析表明人民邮电出版社若想保持竞争力,保住或扩大市场份额,取得良好的经济效益,就必须要培养和建立读者忠诚度.继而利用价值管理、关系管理和锁定管理的一般性原理去认识读者忠诚度,论述在培养读者忠诚度的过程中,价值是核心、关系是途径、增加其转移成本是技巧.然后利用价值链地人民邮电出版社的现有资源进行分析,找出其培养读者忠诚度的资源,并根据企业现状,从产品、服务、价格、关系、品牌等方面探讨出版社培养和保持读者忠诚度的一条有效途径,最后对如何实施读者俱乐部做了具体的论述.