随着社会经济的发展,产品日益丰富,市场格局发生了变化,由卖方市场过渡到买方市场,市场竞争逐步升级,这就推动了营销观念和营销方式的变革。商贸企业必须对市场变化迅速做出反应,而市场的变化源于客户行为的变化,所以,企业必须把注意力集中于客户的需求,而实现这一切需要一种能够持续与客户交流的工具,这就是客户关系管理系统(CRM,Customer Relationship Management)的一个主要功能所在。大众点评原有的CRM (Salesforce)系统已经满足不了工作的需求,同时需要耗费大量人力物力进行维护,其在海外的服务器也对运营人员的工作造成很大的不方便,对工作流的稳定性也造成了影响。为了方便销售人员的高效工作和运营人员处理case的效率,启动了该项目的开发工作。该项目基于B/S模式,采用J2EE体系结构,采用标准的三层架构,在表现层使用MVC设计模式,使用项目组自行开发的Crystal前端框架进行页面设计,业务逻辑层使用Spring框架帮助简化开发工作,数据持久层采用iBatis这个轻量级半自动化ORM框架帮助处理数据。整个项目被分为人与组织、门店、战区和轮转四个模块,各个模块根据自己的需求特性决定设计结构。整个项目开发过程中,使用Maven进行项目管理和构建,使用Git进行代码管理,使用Google Doc进行文档管理。本文系统地介绍了项目的背景资料、开发中使用的技术、业务需求分析、主要模块的设计,并对各个模块的主要功能或是技术难点的实现细节进行的详细的描述。