随着现代生活节奏的加快和工作压力的上升,越来越多的人趋向于选择风景优美、人文气息浓厚、慢节奏的自然旅游地来缓解平时生活工作的压力,而民宿则以独特的风格、低廉的价格和亲切的氛围,成为人们住宿的首选,尤其受城市年轻人的喜爱。本文以旅游地的民宿为研究对象,首先梳理了国内外关于民宿服务场景、顾客体验、顾客行为意向以及三者之间关系的相关文献和研究成果。然后结合文献查阅和相关背景探索,确定了民宿服务场景要素的具体构成内容,建立了民宿服务场景对顾客行为意向的影响关系模型。本研究以成熟量表为基础,结合民宿特点完善了本研究的预调查问卷,进行信度检验和效度检验,对之前提出的模型结构进行了修正,得到修正后的模型。最后,通过“民宿服务场景、顾客体验与顾客行为意向调查问卷”收集了235份有效问卷,运用SPSS22.0对数据进行信度分析、因子分析、相关分析和多元回归分析,得出以下四个主要结论:(1)民宿的服务场景主要分为民宿外部环境、内部环境与设施、隐私与安全三个方面。(2)民宿外部环境、内部环境与设施、隐私与安全都能显著地影响顾客的核心消费体验,其中,外部环境和隐私与安全对顾客体验的影响较大,内部环境与设施对顾客体验的影响较小。(3)民宿外部环境、内部环境与设施、隐私与安全对顾客行为意向都有显著的正向影响,其中外部环境的影响最大,隐私与安全次之,内部环境与设施的影响较小。(4)顾客体验(核心消费体验、回忆体验)在服务场景与顾客行为意向之间的关系中起到重要的中介作用。