本文以腾讯公司多渠道问题为研究对象，首先对腾讯公司及行业背景进行了介绍，对涉及渠道多元化理论进行了概述，以此作为腾讯公司渠道多元化研究的理论基础。通过对腾讯公司渠道结构及多元化现状分析，探讨了腾讯公司渠道多元化存在的问题及影响因素，从而得出腾讯公司多渠道引发的管理问题是要解决“多渠道区隔与市场分工问题，这个问题的关键是优化渠道管理”的结论。其次，在对营销渠道理论系统研究和腾讯公司渠道多元化实施中存在的问题及影响因素分析的基础上，提出了腾讯公司分销渠道管理的建议。　　论文共分4章。第1章主要介绍问题的提出、国内外研究现状、研究内容和研究方法以及本文的创新之处；第2章案例正文，主要对腾讯公司产品、渠道现状、存在问题进行了详细的介绍。对渠道模式、渠道的基本策略、多渠道组合、渠道冲突理论作了阐述；第3章主要对腾讯公司多渠道引发的渠道问题依据营销渠道的相关理论进行剖析，指出腾讯公司渠道体系存在的问题，剖析了腾讯公司多渠道冲突的根源。第4章主要是在腾讯公司多渠道体系分析基础上给出对腾讯公司分销渠道管理的建议：采用调整渠道结构来解决渠道管理混乱问题；采用推广与模块的创新来解决竞争不利的问题；采用高中市场的推广来解决渠道拥挤问题等渠道调整的方案。第5章主要阐述案例研究的结论，即指出该行业的普遍性问题，揭示与案例相关问题的规律。