“智慧城市”和“智慧社区”概念的相继出现,吸引各个城市争相加入建设智慧社区的热潮中。然而,随着中国科技飞速发展和信息时代的推进,社区环境变得越来越复杂,社区用户的服务需求也越来越个性化。但目前我国对于公共信息服务的研究大都聚焦于政府和图书馆等机构,社区内提供的公共信息服务相对薄弱,这就要求智慧社区要加快对传统公共信息服务的转型升级,提升其公共信息服务质量,以更好地满足社区用户日益增长的公共信息需求,提高广大用户对智慧社区信息化建设的持续使用意愿和满意度。运用定性综合集成法,梳理国内外研究中影响智慧社区公共信息服务质量的因素,运用德尔菲法对梳理结果进行初步筛选后,建立智慧社区公共信息服务质量影响因素初始体系和假设模型。运用问卷调查法对初始影响因素体系进行进一步的综合分析,借助SPSS分析工具对调查问卷结果进行主成分分析,根据分析结果对影响因素进行第二轮筛选,得到确定后的智慧社区公共信息服务质量影响因素体系和模型。运用模糊集理论-DEMATEL方法对智慧社区公共信息服务质量影响因素体系进行关键影响因素识别研究。根据数据分析结果和因素象限图对智慧社区公共信息服务质量的关键影响因素进行分析。综合我国国情和上文得出的关键影响因素,从资金投入、服务供给、信息易用程度、人才队伍、法律与法规5个方面入手,提出提升智慧社区公共信息服务质量的相应对策与建议。