国家公务员从事的是一个情绪劳务程度很高的职业,其工作时的情绪状态对于工作表现有着非常显著的影响,能否有效地管理好自己的情绪对于公务员来讲至关重要。与企业职员的管理方法不同,对于公务员的激励方法不宜采取直接的物质奖励,此外公务员的退出机制也不如企业灵活。因此,在保证公务员队伍稳定的前提下,如何尽最大可能提高公务员的工作效率,保持公务员工作热情,构造和谐的组织环境,是很实际也很重要的问题。这些问题的解决,很大程度上取决于公务员能否有效管理情绪,即抑制负面情绪,培养正面情绪。本文根据领导学和情绪智力等相关理论,在建立6个主要假设的基础上,提出了把情绪劳务作为调节变量,以情绪智力为自变量的反映情绪智力与工作绩效、危机感、被边缘化感等关键因素之间关系的模型。本文采用实证研究方法,对9个部委发放了问卷,收集到361个样本数据。样本对象涵盖了副科级到局级干部,主要集中于处、科级干部。通过统计分析发现,情绪智力对于工作绩效、危机感、被边缘化程度等影响工作的关键因素,有着较为显著的相关关系;而情绪劳务对于情绪智力与角色内行为、危机感、被边缘化感之间的关系,有着较为显著的调节效应。