本文针对高校自行车服务系统为研究对象,以服务设计理论为基础支撑,触点为研究切入点,结合服务设计方法展开研究,最后运用过程链网络工具方法对研究成果进一步补充和优化。旨在深入探析高校自行车服务系统中用户需求和现有系统中存在的问题,结合以上建立触点模型,搭建标准场景,构建全新而完善的服务系统模型和服务系统过程链网络,通过设计实践和系统检验对其给予支撑。首先确立服务系统中的主体用户,进而运用人物志方法对主体用户特征进行提取,运用利益相关人方法对主体用户有利益相关性的其他用户进行挖掘,结合关键人物地图法明确主体用户和其他用户之间的交互关系,从定性角度提取主体用户需求。通过对主体用户需求度层级的问卷调研从定量角度提取主体用户需求,将二者结合总结用户外在与潜在需求。其次分析主体用户使用现有服务系统流程并挖掘触点。通过实地调研定性层面,问题突出性层级定量层面,触点层面和流程与交互层面的研究总结现有系统的问题。从现有系统问题的改进角度结合主体用户需求建立触点模型。进而构建高校自行车服务系统模型。最后运用过程链网络(PCN)工具方法构建高校自行车服务系统过程链网络并优化。以主体用户需求为基础,以服务系统模型为参照,以触点模型在过程链网络中的定位为标准进行设计实践,实践内容包括系统设施设计和系统流程界面设计,最终由系统模型和过程链网络以及设计实践成果搭建完整的高校校园自行车服务系统。