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我国的供电企业属于垄断型行业，由于其处于垄断性地位，大都不太重视客户关系管理，随着我国市场化经济的发展，国家逐步在电力行业引入竞争机制，致使电力企业内部的一些管理思想，以及市场营销管理哲学也在发生着变化，逐步向以消费者为中心的思想转化。 本研究以五莲县供电公司为研究对象，在梳理前述相关研究成果的基础上，以五莲县食品企业为例，进行了客户价值分析，构建五莲县供电公司客户关系管理综合评价指标体系，采用AHP方法对各指标进行权重设计，采用模糊属性综合评价方法对五莲县供电公司客户关系管理水平进行综合评价，综合评价结果为客户关系管理水平较差，并针对客户关系管理中存在的问题进行分析，有针对性提出提升五莲县供电公司客户关系管理水平的政策建议。目的是提升食品企业在客户管理过程中的满意度，逐步构建起一个面向市场、以顾客为中心的服务体系，提高五莲县供电公司的核心竞争能力，实现企业的健康、可持续发展。