随着我国城镇化的进程,城市社区中产生了很多“村改居”、“农改非”的新型城镇化社区。与此同时,相配套的社区服务体系以及社区治理能力却不能有效供给,导致传统基于血缘与亲缘的熟人社会关系陌生化,由此便产生了人际关系疏离、社区治理难度加大种种社会问题。论文始终围绕社区服务与信用服务的结合开展调研,分析,设计实践,探索提升社区信任水平的有效路径,这是论文创新和最具挑战性之处。论文通过网络爬虫收集平台用户评价数据进行分析,并在H省N社区街道办工作人员的协助下通过网络问卷的方式在辖区内各小区业主群内开展问卷调查,获得大量一手资料及数据。经过整理分析发现我国社区服务平台基本现状有以下几点问题:第一,平台功能较为单一,用户使用频率较低;第二,平台视觉与交互设计有待优化,部分用户表示使用体验不好;第三,平台存在监管漏洞,监管者缺失,用户权益难以保障,并且在线上交流的过程中,易产生欺诈或有违网络文明的现象;第四,平台运维能力不足,应用稳定性不高,另外社区电商、微商等形式的交易易产生金融风险。针对这些暴露出来的问题,论文尝试从平台功能架构、视觉与交互界面设计、信用服务的介入和商业模式创新,四个方面提供解决办法。首先,通过分析平台所涉及的利益相关者角色、关系、需求,厘清平台功能的要素配置及优先级。其次,通过分析用户与陌生人接触达成信任的用户旅程及情感体验,围绕居民信任关系挖掘用户痛点、难点以及设计点。再次,将信用服务融入社区服务,并建立相应评价模式。最后,通过各个利益相关者需求绘制平台商业模式画布,明确平台定位以及运营策略,探讨针对平台商业模式层面的创新。最后,论文以移动端APP为设计载体,开展“邻信”APP设计实践。在优化平台功能框架、提升视觉设计、改善交互设计方面解决用户需求,丰富信用服务应用场景,促进用户往来互信,为新型城镇化背景下的社区治理提供了案例参考。