政府形象是政府的整体素质、综合能力和施政业绩在国内外公众中获得的认知与评价。随着现代化的不断推进和社会公众对政府需要的不断提升,传统的管制型政府已经不能适应形势发展的需求,政府的各项职能需要及时转变。在这样的大环境下,服务型政府应运而生。服务型政府要求以为人民服务作为原则,高度重视来自人民群众的各项需求。建设服务型政府要求政府主动承担公共服务职责,深化行政体制改革,优化政府的社会管理,塑造良好的政府形象等。作为政府赢得公民认同和提升合法性的一个重要组成部分,政府形象的塑造至关重要。同时,政府形象作为一项“软实力”,也是政府有效履行职能的重要资源,良好的政府形象有助于提升所在地区公众的认同水平,增强社会凝聚力,更好的实现政府的政策目标。政府形象与政府公信力呈正相关效应,因此必须高度重视政府形象的塑造,通过树立良好政府形象,提高政府公信力。以政务微博为代表的新媒体能够帮助政府在民意表达上形成双向反馈,促进政府深化行政体制改革,提高政府的公共服务水平,从而提升“服务型”政府的整体效能。随着我国“互联网+”模式的深化,新媒体越来越发达,政府形象越来越呈现出公开化、透明化的趋势。如何利用好现代化网络工具,树立良好的政府形象,日益成为摆在现代政府面前的一项重要课题。当前,政府形象传播的媒介生态环境发生了巨大的转变,相比起传统的单向传播模式,包括政务微博在内的新媒体工具为政府形象的传播提供了新的渠道和模式,大大拓宽了政府形象传播模式这一领域。而政务微博能够在多大程度上助力政府形象传播,在很大程度上取决于政务微博的运营能力和运营绩效,而后者又与政务微博的运营模式联系在一起。本文以“江宁公安在线”为例,对政府形象塑造中政务微博的运营模式进行深入研究。同时辅以“四川泸县中学生坠亡事件”中的反面案例,对政务新媒体运营不善的情况作出成因分析。分析发现,当前我国政务微博运营当中,有许多环节运转不畅。笔者以对“江宁公安在线”运营者W警官的访谈作为实践经验支撑,着力探讨政务微博对政府形象建设的作用和意义,并总结实践经验,为当前我国尤其是基层政府部门的政务新媒体运营提供参考性意见。最后,笔者对政府形象塑造中政务微博运营存在的问题及背后的原因进行深入分析,在此基础上提出可行的优化路径。