当代社会的危机存在大规模和高频率爆发的趋势,当今时代也已经变成了一个“风险多元化社会”的时代,任何一个组织都逃不过危机,我国已进入危机事件频发的时期。因此,如何维护公众的利益,确保公众的安全,促进社会良性发展,是当今政府面临的重大问题。越来越多的新兴媒体大量涌现,新媒体凭借对自身优点的充分利用,对公众的世界观、价值观进行潜移默化的影响与改变。随着网络的不断普及,网络大环境已经成为人们发表自己观点与看法的舆论“领地”。网络导致传播的泛化,民众获取信息更加方便快捷,“网络舆情”的产生与传播能够在第一时间得以实现,针对某一危机事件的网络舆论也能够在第一时间得以扩散并且得到大规模网民的呼应。公共危机网络舆情的传播管理已成为我国政府和学界不可忽视的研究领域。本文针对性地对传播、危机以及网络舆情的理论加以剖析并进行理论整合,总结出网络舆情在危机管理中的作用:即为政府提供一个标准的危机管理模式及价值取向;使公民的部分权利在网络舆情中实现;使信息发布公开透明,促进构建整体化的危机管理媒体体系。危机的凸显与网络舆情的发展是现阶段社会矛盾的基本表现形式,舆情的合理利用能有效缓解社会矛盾,增强社会责任感;相反,如果舆情出现无序、泛滥,就会引发社会矛盾的加剧。因此,政府,媒体,受众要树立自我责任感,共同对舆情进行有序构建,实现社会矛盾的不断减少。