基于QFD的经济型酒店服务质量关键评价指标体系构建研究

来源 :兰州财经大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:erbin517
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
经济型酒店发展至今,以其独特的优势逐渐在酒店行业中占有一席之地,然而,随之而来的各种服务质量问题也愈发突出,引发消费者广泛关注,服务质量的提升成为亟待解决的问题。酒店只有正确认识现有的服务质量水平,找到服务缺陷与关键控制点,才能持续改进自身的服务质量,不断缩小服务质量差距。因此,如何对经济型酒店的服务质量进行客观评价,从几个方面来度量此类酒店的服务质量,应当进行深入研究。本文通过顾客调查,运用亲和图总结出10种顾客需求,综合考虑经济型酒店特征与确定的顾客需求之后,文献研究确定了最终的质量要素,通过计算得出顾客需求-质量要素关联系数作为质量屋中的关联矩阵,以独立配点法确定经济型酒店各个质量要素的重要度,构建了经济型酒店服务质量屋,根据重要度进行排序,选取关键质量要素作为评价指标,构建经济型酒店服务质量关键评价指标体系。以汉庭酒店为例进行实证研究,应用SPSS20.0对样本进行信效度分析,验证评价指标体系的的科学性和正确性,并通过模糊综合评价对汉庭酒店的服务进行评价。研究结果表明:1、数据分析得出样本信效度较好,构建的经济型酒店服务质量关键评价指标体系是合理的。2、汉庭酒店整体服务质量良好,但在服务效率等方面仍需继续改进。3、本文借助QFD的方法,将顾客需求融入了指标体系的构建,改进了以前研究的不足,使指标体系的构建更加科学合理。
其他文献
<正> 作者研制一种可携带的小型化人工肾,其组成是:1)血液透析器;2)透析液供给装置;3)透析液再生用吸附剂;4)各种监视装置;5)电源等五部分。血液透析器是用扁平型中空纤维所
<正>财政部日前印发通知,明确了《政府会计制度——行政事业单位会计科目和报表》与现行《行政单位会计制度》《事业单位会计制度》的衔接处理。按通知规定,自2019年1月1日起
<正>我国北方辽宁地区,四季气候分明。北镇市位于辽宁西部的东端,全市蔬菜占地50万亩,种植面积可达到23万亩。为了加强该市黄瓜培育向生态化、农业化、现代化发展,也为了满足
目的探讨丙泊酚麻醉对肝癌患者围手术期免疫功能的影响。方法将86例实施肝癌手术切除术的患者随机分为丙泊酚组(P组,44例)和异氟醚组(S组,42例)。比较2组患者手术前后外周血中T淋巴
<正>我国陆上首口井深超过8 000 m的天然气井——克深902井近日正式投产,日产气量达40万m~3,为西气东输增添了新的气源。据了解,位于新疆拜城县境内的克深902井,完钻井深达8
采用SVAR模型对安徽省进、出口贸易与最终需求的动态效应进行实证分析,结果表明影响安徽省出口贸易的内因是进口贸易和内需,验证了出口贸易是以坚实的内需为基础的经济发展的现
################
制备Fe(OH)3胶体不必死抠FeCl3溶液一定是饱和的、浓的、稀的;在FeCl3的用量上,以少量、适量——以能观察所得溶液的颜色,以是否呈红褐色为准。还补充了硫的水溶胶、松香的水溶
临港经济是依托特定的载体,在特定的空间地理中聚集发展的经济。作为国际陆港——成都国际铁路港和中国(四川)自贸试验区成都国际铁路港片区所在地,成都市青白江区发展临港经
对我国电力负荷模型的应用和研究现状进行了调查分析和总结,调查内容包括目前采用的负荷模型和参数、技术人员对负荷模型应用和研究的看法和建议以及在负荷模型研究方面所做