随着社会经济发展和人口老龄化的快速增长,医疗服务运作管理问题已经成为一个热门的研究课题。医疗保健服务需求在过去的几年里急剧增加,是造成医疗机构人满为患的直接原因之一。患者拥挤常常会导致死亡率增加、交通延误、治疗延误、病人流失和资金浪费等问题。医院里拥挤的患者和有限的医疗服务资源之间的矛盾被认为是一个全球性的问题,影响医疗服务的质量,并且降低诊疗效率。医疗服务供需匹配是医疗运作管理中的重要议题,寻找患者与医疗服务提供者之间合适的匹配对,不仅能够提高诊疗效率,并且能够提高患者的满意度。近年来,医疗机构人满为患及其对医疗保健服务造成的负面影响引起了越来越多的关注。为了缓解过度拥挤的不利影响,一些研究聚焦于提高医疗服务的质量和效率上,而较少考虑患者和医疗服务提供者的满意度。因此,对医疗服务供需匹配问题进行整理分析,给出针对问题特色的解决方法,具有重要的理论价值和现实意义。本文的研究工作主要有以下几个方面:(1)整理分析了医疗服务供需匹配的研究问题,根据问题特点提出了医疗服务供需匹配决策问题的理论研究框架。具体地,首先明晰了医疗服务供需匹配问题的研究对象,分析了医疗服务供需匹配决策的主要特征;然后对医疗服务供需匹配问题进行了形式化的描述,提炼了医疗服务供需匹配的研究问题;最后针对医疗服务供需匹配的问题特点,提出了相关决策方法的理论研究框架。(2)基于考虑患者满意度的医疗服务供需匹配决策问题,提出了医疗服务供需匹配决策方法。具体地,面对数量庞大的患者群体,使用知识规则将具有相同疾病特征的患者分为相同的类。然后,比较每组患者的期望水平和医疗服务提供者的评价水平,使用期望效用理论计算患者的满意度。最后,针对具体问题,提出基于优化模型的医疗服务供需匹配的两阶段决策方法。(3)针对考虑患者满意度的医疗服务供需匹配决策问题,建立了多目标优化模型,并设计有序加权平均非劣排序遗传算法Ⅱ(OWA-NSGA-Ⅱ)来求解模型。该模型力求满足患者的满意度,使得接受治疗的患者人数尽可能多,并且使得医疗服务工作者的工作量尽可能地达到平衡,以实现患者和医疗服务工作之间的匹配优化。本文所提出的理论框架与决策方法在一定程度上能够解决实际中存在的医疗服务供需匹配决策问题,同时,可以拓展到其他领域中具有服务供需匹配决策特征的决策问题中。本文所提出的决策方法为医疗服务供需匹配决策问题的相关研究提供了方法层面以及实际应用层面的借鉴和参考。