导游是为旅游者提供服务的第一线员工,他们不仅是旅游接待者和讲解者,还是一个地区的公关代表,是旅游行业对外交往的窗口,在旅游活动和旅游经营中有重要的地位和作用。科学有效的对导游人员进行培训,能够提升导游素质,提高旅游者满意度,为旅游业创造更大的经济效益和社会效益。虽然现有的导游培训人数逐年增加并初具规模,但培训内容、技术等仍难满足社会需求。导游人员缺乏职业道德、缺少人际交往能力、滥用情绪的现象还普遍存在,提高导游素质刻不容缓,科学系统的导游培训研究非常必要。作为国内外民间交往的使者,导游的工作具有关联性强、脑体高度结合、多变性、复杂性等特点,加之导游的角色职能多样、服务质量标准独具特色等的职业特性,要求导游员在工作过程中,具有积极正确的情感倾向、较强的情绪管理能力、移情能力、人际交往能力、敏捷的反应能力等。这些要求与“情商”有很大程度的吻合。可见,高情商对于优质导游服务的重要意义,情商培训应该受到重视。本文首先说明选题背景、研究意义,并对前人关于导游培训和情商教育的研究成果进行总结。接下来,对情商的基础理论、意义、培训的理论依据等内容进行简单介绍。然后,从导游的工作特点、角色职能、服务质量标准等几个方面分析导游职业的情商因素,并结合导游工作实例,总结出导游人员应具备的情商能力。最后,在总结导游培训现状的基础上,基于情商视角,探索了导游情商课程的开发、培训内容、培训方法、师资培养、技术保障等内容。希望能够开阔导游培训者的视野,促进导游职业的发展。