近年来,医疗机构、医务人员、医疗器械的数量和补给远不能满足病人数量的递增速度。随着品质消费时代的到来,就医患者对医疗服务的质量也相应提高,如医院环境、排队时间、服务态度、设备水平等,直接给医院门诊服务质量一份最难的“考卷”。尽管硬件实力的提高需要外部资金的导入来改进,但就医流程的优化可以提高服务质量、效率、数量等,提高患者满意度和医院效益。首先,本研究总结国内外流程再造和优化的研究情况,以及概括相关的理论。其次,对G医院的门诊流程现状进行分析,分析医院推行流程优化的可能性。再者,研究小组进行G医院的患者满意度回访和医护人员的内部调查,从中找出门诊环境、门诊布局、流程体验、医疗水平、办理手续、排队缴费、辅助检查、取药体验,合计8个关键因素。根据关键因素,研究小组确定G医院的优化目标,并综合利用理论工具对G医院门诊服务流程进行优化,并分析优化的患者满意度。最后,通过定量和定性分析G医院服务流程优化的效果,以及提出可持续发展的建议。通过本研究的结果,可知G医院的服务流程优化可以提高患者的满意度和医院的效益,对其他医院参考意义和借鉴意义。