随着移动通信技术的快速发展和“互联网+”政策的提出,以互联网为载体和技术手段的健康应用成为一把双刃剑,在为人们提供一种新的健康管理方式的同时,也由于网络上对健康信息准确性和真实性的监管力度不够,出现了“魏则西”悲剧事件。因此,重拾用户对在线健康信息的信心,形成移动健康平台的品牌资产,让品牌移动健康平台在激烈的竞争环境中脱颖而出,有一定的现实意义。论文基于期望确认模型、信任理论、信息觅食理论和品牌忠诚,从用户角度出发,构建了移动健康平台的品牌资产模型。该模型共有13个研究变量,包括用户需求、用户态度和用户行为三个阶段,其中用户需求包括情感需求、感知质量和社交倾向,用户态度包括满意度、信任和持续使用意愿,用户行为包括行为忠诚和态度忠诚。通过网络问卷的方式进行问卷调查回收数据,并采用SmartPLS2.0软件进行数据的描述性统计分析、信度效度分析以及结构方程模型的拟合和假设检验。研究结果表明,情感需求(用户的感知健康价值、平台的交互性)会通过信任影响用户忠诚;除用户感知与在线医生的交流质量和信任之间假设不成立外,感知质量(信息质量、用户感知的交流质量)都可以通过信任和满意度对用户忠诚产生影响;社交倾向(网站知名度、社交规范)会通过满意度影响用户忠诚。