伴随着互联网技术的不断成熟,C2C电子商务在网络购物市场中已经占据了近90%的份额,显示出了强劲的发展势头,但是C2C模式网络购物面临着售后服务无法保证,送货不及时等服务质量问题,由此引发了交易过程中诸多矛盾,成为我国网民实现网上交易的最大障碍,由此可见,C2C网站服务质量已经成为制约网络购物发展的主要瓶颈。为此,本研究将C2C网站的服务质量作为研究的主要内容,力图以顾客购买意愿为视角,从C2C网站服务质量和顾客购买意愿的关系入手,确定服务质量的关键要素,通过控制和管理关键要素来实现C2C网站整体服务质量的提升。本研究在目前国内外理论界对电子服务质量和顾客购买意愿的研究进行综述的基础上,以C2C网站服务为研究对象,结合C2C网站服务质量的测量体系,构建了C2C网站服务质量和顾客购买意愿关系的理论模型；通过网络问卷调查搜集数据,通过实证检验模型,分析C2C网站服务质量对顾客购买意愿的影响及其影响权重,进而确定在C2C模式下影响顾客购买意愿的网站服务质量中的关键要素；最后,根据实证分析的结论,针对其关键要素提出C2C网站服务质量提升的建议。