2009年11月,A银行提出了“做小微企业的银行”的战略定位。小微企业金融服务,主要归属于零售银行业务。零售业务的最大特点是客户群数量庞大,单笔交易额小,客户需求的个性化特征鲜明,银行需要投入大量的销售人员,驾起由银行通往客户的桥梁。因此,做零售银行业务首先要解决的就是销售团队的科学建设问题。本文以A银行成都分行零售业务销售团队为研究对象,研究内容主要是其零售业务销售团队的建设问题。作者运用文献分析、吸收工具书上的经典理论、访谈等研究方法,结合多年的工作经验和行业经验,首先分析A银行成都分行零售业务经营环境及销售团队现状,归纳总结出问题,然后理论联系实际,加以剖析,最后给出解决方案。本文主要运用到了销售管理、市场营销、人力资源管理中的相关理论。本文以如下思路展开研究与探讨:首先对A银行成都分行零售业务面临的外部环境、内部环境加以分析,基于SWOT分析理论,综合研究零售业务的外部机会,外部威胁,内部优势,内部劣势,得出A银行成都分行应采取SO战略,既要依靠内部优势,抓住外部机会,又要利用内部优势,回避外部威胁,通过加强自身建设,化解威胁。然后,分析销售团队建设现状,找出存在的问题,包括销售团队建设目标不清晰;对零售业务投入的资源有限;销售人员营销意识存在误区,导致客户流失;招聘过程中存在的问题;缺乏系统的培训体系;激励机制有待完善。最后,针对成都分行的实际情况,提出销售团队建设方案,概括如下:优化A银行成都分行零售业务销售团队建设目标;设计销售人员招聘方案;设计销售团队培训方案;建设销售团队激励机制。本文研究成果不仅为A银行成都分行零售业务销售团队建设提供了解决方案,而且对于成都分行其他业务销售团队建设,以及国内其他银行销售团队建设具有一定的借鉴意义。