市场经济的本质就是竞争,竞争的实质就是对资源的占有。随着全球化市场经济时代的来临,客户是企业间争夺的主要资源,没有客户就谈不上企业的发展。企业如何将有限的人力、物力和财力资源应用于业务发展是很多专家学者共同关心的话题。市场营销及大客户管理有关理论为企业解决大客户业务发展问题提供了一定的理论依据,但企业经营环境不断变化,这就需要理论能够很好地和实际相结合才能有效地解决企业的业务发展问题。CMK公司自2001年成立以来,在短短7多年时间里,公司业务量增长了20倍,业务成功的主要因素就是重视大客户的业务发展,公司重视大客户的管理,在满足大客户需求的同时实现了企业的价值。本文结合CMK公司大客户管理现状分析,寻找可以借鉴的经验,为企业进行科学有效的大客户管理提供参考,为增强企业自身的竞争能力,更好地参与市场竞争打下基础,并在此基础上提出公司今后的发展策略,在对本公司的业务发展具有指导作用的同时,也对其它中小企业的业务发展有参考作用。全文共分五个部分,第一部分阐述了研究背景、研究目的、研究方法和论文结构。第二部分从多个角度阐述了相关理论。第三部分对CMK企业内外部环境及存在问题作了分析。第四部分对CMK公司大客户管理关键成功因素及业务应对策略作了分析。第五部分用改进的SWOT分析方法对CMK公司业务拓展策略作了研究,提出了公司的业务发展战略。第六部分是结论。